COURRIER NON RÉCLAMÉ :
Veuillez noter que si le bureau de poste ou le relais colis retient votre colis au bureau de poste, le client est responsable de récupérer le colis. Sweet Alopecia n'est pas responsable des colis non réclamés retournés à l'expéditeur.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, Sweet alopecia, et que vous souhaitez un renvoi, l’acheteur devra débourser des frais de port.
Suivi de commande :
Afin de connaître la date de livraison de votre commande, regardez souvent la boîte de réception de vos emails ou la boite SPAM. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition. Pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, les envois sont gérés le jour ouvré suivant.
Que faire si je suis absent le jour de la livraison ?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Néanmoins, cela n'est pas toujours possible car parfois le livreur n'a pas accès au portail ou à l'entrée des maisons. Dans ce cas, la société de transport se chargera de vous contacter pour planifier une nouvelle livraison. Si vous êtes également absent lors de la deuxième livraison, le colis restera dans l'entrepôt de la société de transport de votre zone afin que vous puissiez le récupérer à l'agence. Si pour une raison quelconque, vous n'avez pas pu vous mettre en contact avec la société de transport afin de planifier une nouvelle livraison, vous pouvez nous écrire à support@sweetalopecia.com afin que nous puissions vous aider selon votre besoin.
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Nous vous recommandons de vérifier l'adresse de livraison indiquée au moment de réaliser vos commandes afin de vous assurer que les informations soient correctes et complètes. Si vous détectez une erreur dans vos coordonnées, vous pouvez nous contacter via mail support@sweetalopecia.com afin de la modifier si la commande n'a pas encore quitté nos locaux. La gestion de cela augmentera le délai de livraison de 24h à 48h. N'oubliez pas de relire tous les champs remplis !
Puis-je récupérer ma commande dans un point relais ?
Oui et c'est très simple ! Avant de confirmer votre commande, choisissez l'option point de livraison Mondial Relay. Vous pourrez choisir le point relai de votre choix à la suite de votre transaction.
En choisissant cette option, vous recevrez les mêmes informations que celles que nous envoyons lorsque vous effectuez une livraison à domicile. Mondial Relay vous enverra un SMS ou un mail lorsque votre commande sera prête à être retirée au point relais que vous aurez choisi. Et en plus c'est une solution plus durable pour la planète !
